25. mai 2018

Chargé-e de Relations Donateurs H/F

CDI –Temps plein – Démarrage dès que possible. La Fondation WWF recherche pour sa Direction de la Générosité Publique un/une Chargé(e) de Relations Donateurs et Sympathisants H/F.

Le WWF France (220 000 donateurs, 3 000 bénévoles, 90 salariés, 24 m€ de budget, 5 sites), la branche Française du WWF, première organisation mondiale de protection de l’environnement, œuvre depuis 45 ans pour la préservation des milieux naturels et des espèces animales ou végétales les plus menacées, en s’efforçant de mobiliser l’ensemble des parties prenantes : institutions internationales, nationales et locales, entreprises, grand public...

La Fondation WWF recherche pour sa Direction de la Générosité Publique un/une Chargé(e) de Relations Donateurs et Sympathisants H/F.

Missions

Sous la responsabilité hiérarchique de la Responsable Marketing direct et face-à-face, le/la Chargé(e) de Relations Donateurs est l’interlocuteur principal des donateurs et sympathisants du WWF France. Il les accompagne à ce titre dans leur réflexion afin de développer les ressources de la fondation.

Ses principales missions :

  • Accueil téléphonique, traitement du courrier et de la messagerie
  • Réponses aux demandes des différents publics : donateurs, acheteurs, publics intéressés par le WWF
  • Mise à jour des bases de données des donateurs au quotidien
  • Service client e-boutique : appels, mails, gestions des retours et remboursements
  • Participation à la création d’outils permettant d’automatiser une partie du traitement des demandes
  • Saisie occasionnelle de dons
  • Suivi, coordination et contrôle qualité des prestataires intervenants sur le traitement des dons
  • Participation à la mise à jour des procédures de traitement des dons
  • Formation des personnes assurant l’intérim sur le poste (prestataires, stagiaires, etc...)

Profil recherché

Vous êtes sensible aux sujets de protection de l’environnement et vous avez une première expérience de relations donateurs ou relation clientèle. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles grâce à vos expériences antérieures de préférence réalisées dans le secteur associatif.

Vous disposez de bonnes qualités d’expression orale et écrite. Vous êtes autonome et polyvalent dans vos tâches et vous savez travailler en interaction avec différents interlocuteurs selon les sujets et établir des relations de confiance. Vous êtes à l’écoute et patient. Vous savez faire preuve d’empathie mais également de fermeté. Compétences en matière d’organisation et goût du travail en équipe. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office.

Conditions pratiques liées au poste :

  • Contrat à durée indéterminée
  • Rémunération selon profil
  • Remboursement 50% du titre de transport + Tickets restaurant
  • Lieu : Poste basé à Pré Saint Gervais à l’Est Parisien (93)

Vous êtes fortement sensibilisé(e) aux problématiques environnementales et vous vous reconnaissez dans les missions du WWF ? Merci d’envoyer votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales à l’adresse suivante : [email protected] en indiquant impérativement en objet la référence « Relations Donateurs 2018 ».